Politique de protection des renseignements personnels et de confidentialité

1. Introduction

Chez Johnny Vac INC, nous prenons très au sérieux la protection de vos renseignements personnels. Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations que vous nous fournissez lors de l’utilisation de notre site. Nous respectons les lois en vigueur, notamment la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels, pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données.

2. Renseignements personnels collectés

Lorsque vous créez un compte client et passez commande sur notre site web, nous collectons les renseignements suivants :

• Identifiants : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone.
• Informations liées à la commande : adresse de livraison, informations de paiement (cryptées et sécurisées).
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil utilisé pour accéder à notre site web.

Ces renseignements sont recueillis uniquement dans le cadre du traitement de vos commandes et de l'amélioration de votre expérience sur notre site web.

3. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels dans les cas suivants :

• Traitement des commandes : pour traiter et livrer vos commandes, et pour communiquer avec vous concernant le statut de votre commande.
• Service client : pour répondre à vos questions, vous offrir un support après-vente et résoudre tout problème lié à vos achats.
• Conformité légale : pour respecter nos obligations légales, par exemple pour la facturation et la comptabilité.

Nous n'utilisons pas vos données pour des activités de marketing ou d’envoi de publicités.

4. Partage des renseignements personnels

Nous nous engageons à ne pas vendre vos renseignements personnels à des tiers. Toutefois, nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services externes dans les cas suivants :

• Livraison : Partage de vos coordonnées avec les entreprises de livraison pour vous acheminer vos commandes.
• Paiement : Transmission de vos informations de paiement (de manière sécurisée et cryptée) aux prestataires de services de paiement pour finaliser vos transactions.

Ces partenaires sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de se conformer à la législation en matière de protection des renseignements personnels.

5. Utilisation de Google Analytics

Le site web Johnny Vac INC utilise Google Analytics pour permettre son amélioration continue. Google Analytics nous aide à analyser la manière dont les visiteurs interagissent avec notre site web, notamment en générant des rapports statistiques sur le comportement des visiteurs et le contenu consulté.

Google Analytics utilise des témoins de connexion (cookies) pour collecter des informations anonymes sur l’utilisation du site web. Ces données incluent, par exemple, le type de navigateur, les pages visitées, et le temps passé sur le site web. Ces informations nous permettent de mieux comprendre les préférences de nos visiteurs et d'améliorer notre contenu.

Les informations recueillies via Google Analytics ne seront jamais partagées par Johnny Vac INC avec des tiers. Il est possible de désactiver Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur qui empêche l'envoi de données à Google Analytics.

6. Vos droits

Conformément à la Loi 25 du Québec, vous disposez des droits suivants sur vos renseignements personnels :

• Accès : Vous pouvez demander une copie des renseignements que nous détenons sur vous.
• Rectification : Vous avez le droit de corriger les informations inexactes ou incomplètes.
• Effacement (droit à l'oubli) : Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels, sauf lorsque leur conservation est requise par la loi.
• Portabilité : Vous pouvez demander à ce que vos informations personnelles soient transférées à une autre entreprise.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via les informations fournies à la section Contact ci-dessous.

7. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour :

• Traiter vos commandes et répondre à vos demandes de service après-vente.
• Respecter nos obligations légales (par exemple, les exigences fiscales et comptables).

Nous ne conservons pas vos données bancaires. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et cryptée lors de la transaction, mais elles ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Une fois ces périodes écoulées, vos données seront supprimées de manière sécurisée.

8. Utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer la navigation sur notre site web, mais nous ne collectons aucune donnée à des fins marketing ou de suivi publicitaire. Les cookies que nous utilisons incluent :

• Cookies de session : nécessaires au bon fonctionnement de notre site web et pour permettre le processus de commande.

Vous pouvez désactiver les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Toutefois, cela pourrait affecter certaines fonctionnalités de notre site web.

9. Processus de traitement des plaintes

Réception : Toute personne qui souhaite formuler une plainte relative à l’application de la présente politique ou, plus généralement, à la protection de ses renseignements personnels par Johnny Vac INC, doit le faire par écrit en s’adressant au responsable de la protection des renseignements personnels de Johnny Vac INC, à l’adresse courriel indiquée à la section suivante.

L’individu devra indiquer son nom, ses coordonnées pour le joindre, incluant un numéro de téléphone, ainsi que l’objet et les motifs de sa plainte, en donnant suffisamment de détails pour que celle-ci puisse être évaluée par Johnny Vac INC. Si la plainte formulée n’est pas suffisamment précise, le responsable de la protection des renseignements personnels peut requérir toute information additionnelle qu’il juge nécessaire pour pouvoir évaluer la plainte.

Traitement : Johnny Vac INC s’engage à traiter toute plainte reçue de façon confidentielle. Dans les 30 jours suivant la réception de la plainte ou suivant la réception de tous les renseignements additionnels jugés nécessaires et requis par le responsable de la protection des renseignements personnels de Johnny Vac INC pour pouvoir la traiter, ce dernier doit l’évaluer et formuler une réponse motivée écrite par courriel, au plaignant. Cette évaluation visera à déterminer si le traitement des renseignements personnels par Johnny Vac Inc est conforme à la présente politique, à toute autre politique et pratique en place au sein de l’organisation et à la législation ou réglementation applicable.

10. Approbation

La présente politique est approuvée par le responsable de la protection des renseignements personnels de Johnny Vac INC, dont les coordonnées d’affaires sont les suivantes :

Responsable de la protection des renseignements personnels :
Line Régis
8581 Place Marien
Montréal-Est, Québec H1B 5W6
[email protected]

Pour toute demande, question ou commentaire dans le cadre de la présente politique, veuillez communiquer avec le responsable par courriel.

11. Mise à jour

Ce document pourrait être mis à jour régulièrement en fonction des évolutions législatives, technologiques et organisationnelles.
Version actuelle : 24 septembre 2024